Refund Policy
Ця політика пояснює, як та коли Vartovy повертає кошти за платні ліцензії. Ми пропонуємо щедру політику повернення, бо хочемо, щоб ви залишались з нами тільки якщо продукт справді приносить користь.
1. 14 днів повернення без пояснень
Ви маєте право на повне повернення коштів за Pro-ліцензію протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Не потрібно пояснювати причину, не потрібно надсилати скріншоти, не потрібно проходити "утримуючий" опитувальник.
2. Як запросити повернення
- Напишіть на support@vartovy.app з адреси, з якої здійснили покупку.
- У темі вкажіть:
Refund request. - У тексті — Order ID або email покупця (для пошуку в системі платежів).
Ми обробляємо запити протягом 2 робочих днів. Платіжний провайдер (Paddle / Lemon Squeezy / інший Merchant of Record) повертає кошти на той самий метод оплати протягом 5–10 робочих днів залежно від банку.
3. Що відбувається з ключем після повернення
- Pro-ключ деактивується автоматично.
- Усі активовані пристрої повертаються до Free-режиму при наступному онлайн-чеку (зазвичай протягом 24 годин).
- Локальні дані сейфа залишаються повністю доступними у Free-режимі. Ви не блокуєтесь від власного сейфа — ніколи.
4. Після 14 днів
Після 14 днів повернення коштів за стандартною процедурою не виконується, але ми розглядаємо індивідуальні випадки:
- Технічна несумісність застосунку з вашою системою, яку ми не змогли вирішити.
- Подвійна оплата або помилкова покупка.
- Серйозний дефект функціональності, описаний у документації.
У таких випадках напишіть нам — ми приймемо рішення індивідуально та чесно.
5. Що не підлягає поверненню
- Підписки на продовження оновлень ($15/рік), що вже активовані та використані повний рік.
- Покупки старші за 90 днів (юридичне обмеження більшості платіжних провайдерів).
6. Chargebacks
Якщо у вас є питання щодо платежу — спочатку напишіть нам. Більшість chargeback-процесів займають тижні і коштують вам того ж результату, що й проста відповідь на email. Ми завжди йдемо назустріч.
7. Контакти
Питання щодо повернення — support@vartovy.app.