Політика повернення коштів
Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких користувач може отримати повернення за платні ліцензії, підписки або інші платні послуги Vartovy. Ми прагнемо до максимально прозорих і справедливих умов, щоб ви могли прийняти вільне рішення перед покупкою і мати зрозумілу процесуальну підтримку після неї.
1. Загальні принципи
Vartovy надає цифровий продукт, доступ до якого здійснюється одразу після оплати. Через цифрову природу продукту, після надання доступу до ліцензії або активації, обсяг зворотного виконання є обмеженим. Проте ми вважаємо, що покупець має право на справедливу процедуру повернення у випадках, коли продукт не відповідає очікуванням або доступ був наданий з помилкою.
2. Право на повернення у перші 14 днів
Якщо ви придбали платну ліцензію або доступ до Pro-режиму і протягом 14 календарних днів з моменту покупки відчули, що продукт не підходить вам або не відповідає вашим очікуванням, ви маєте право на повернення коштів без пояснення причини, якщо:
- продукт не був використаний в обсязі, що робить неможливим повернення доступу або його оцінку в реальному використанні;
- покупка не була зловживана або повторна, з метою наповнення системи фальшивими запитами;
- ви звернулися до нас у допустимі строки та надали інформацію, необхідну для верифікації покупки.
Питання, пов'язані із поверненням, обробляються в максимально швидкий строк — зазвичай протягом 2 робочих днів після отримання запиту.
3. Як подати запит на повернення
- Напишіть на support@vartovy.app з електронної адреси, з якої було здійснено покупку.
- У темі листа вкажіть:
Refund request. - У тексті повідомлення вкажіть номер замовлення, email платника або іншу інформацію, необхідну для пошуку транзакції.
Після перевірки мизв’яжемося з вами і повідомимо подальший крок. Повернення коштів здійснюється через платіжного провайдера, який обробляв оплату, і може зайняти 5–10 робочих днів в залежності від банку або платіжної системи.
4. Що відбувається з ліцензією після повернення
- доступ до активованої ліцензії буде припинено або деактивовано;
- активовані пристрої повертаються до Free-режиму після перевірки або при наступному онлайн-чеку;
- локальні дані, що знаходяться на вашому пристрої, не знищуються і залишаються доступними для подальшого використання в Free-режимі;
- ми не блокуємо користувача від його власних локальних даних або резервних копій.
5. Винятки та обмеження
Повернення коштів не надається або може бути обмежене в таких випадках:
- покупка відбулася більше ніж 14 календарних днів тому;
- клієнт свідомо використовував сервіс за кілька місяців, і відбулося усвідомлене використання комерційної функціональності;
- існує підозра на шахрайство, повторну оплату, масове навмисне зловживання, виведення з ладу або деплой спеціальних обхідних сценаріїв;
- платіжна транзакція була завершена невірно або через платіжний провайдер, а причина не пов'язана з помилкою Vartovy.
Якщо виявлено серйозну технічну проблему, помилку платіжної системи або помилкову двоїсту оплату, ми розглядаємо такий запит індивідуально.
6. Після 14 днів
Після завершення 14-денного періоду повернення коштів за стандартною процедурою зазвичай не виконується. Проте ми розглядаємо окремі випадки, зокрема:
- технічна неможливість нормальної роботи продукту, яку ми не змогли усунути протягом розумного терміну;
- подвійна оплата або помилкова транзакція;
- серйозна проблема з доступом до ліцензії або активації, що виникла з нашої сторони.
У таких випадках ми розглядаємо звернення індивідуально, чесно та в інтересах користувача.
7. Chargebacks та конфлікти з банком
Якщо у вас виникають питання щодо платежу, ми рекомендуємо спочатку звернутися до нас. Більшість chargebacks не є вигідним способом вирішення конфлікту, бо вони збільшують витрати, затримують розгляд і можуть ускладнити відновлення доступу. Ми прагнемо вирішувати таке спільно з користувачем в мирний спосіб.
8. Контакти
Для запитів щодо повернення коштів, помилкових оплат або питань із платежами напишіть на support@vartovy.app.